盈富优配婚礼场地起纠纷还遭遇“不结尾款不上热菜” 新人状告酒店要求精神赔偿被驳回

　　去年9月盈富优配，江苏南京市民小聪与相恋多年的男友喜结连理，并与酒店签订了一份一站式服务合同，明确由酒店负责婚庆布置。

　　然而婚礼当天，户外场地布置滞后，宾客陆续到场后，婚礼却无法按时开始。无奈之下，小聪只能取消户外活动，开始室内婚礼仪式。宾朋满座的现场，酒店要求小聪支付全部尾款（包含户外场地费用）才肯上菜。双方因此发生激烈争执，最终惊动了警方到场调解。日前，封面新闻记者采访了当事人小聪，还原事件始末。

　　婚礼仪式引来报警纠纷

　　酒店方提出不付全款不上热菜

　　“原本热闹喜庆的婚礼，当天却还惊动了警察，让在场宾客看了笑话。”

　　今年27岁的小聪是江苏南京人。去年，她与相恋8年的男友决定携手步入婚姻的殿堂。两人精心筹备，将婚宴地点选在男方老家安徽马鞍山市，并与马鞍山江南宴餐饮管理有限公司签订了服务合同，约定于2024年9月8日举行婚礼。合同约定的服务费用总计58470元，酒店提供一站式婚庆服务，涵盖户外游园会和室内婚宴仪式，需提前支付定金12000元。

酒店提供一站式服务包括户外活动

　　据小聪回忆，9月6日，她明确告知酒店方提供的婚庆公司对接人，要求在9月8日婚礼当天早上10点前完成场地布置，以确保户外婚礼仪式顺利进行，对方表示同意。9月8日婚礼当天，小聪到达现场后发现，场地的布置情况与约定严重不符，部分设施和物品均未按要求布置完成，与婚庆公司此前提供的效果图相去甚远。小聪无奈地表示：“甚至连我为宾客准备的道具、零食都还没摆放出来。”

新娘事先交代婚庆公司布置事宜

　　由于无法接受户外婚礼场景的巨大落差，且继续等待婚庆公司完成布置势必会影响婚礼的正常进程，小聪只能提出取消户外婚礼仪式，改为室内婚礼。此时，酒店工作人员提出，婚礼仪式结束宴席起菜前要求她必须现场支付尾款盈富优配，其中包含12888元的户外场地使用费，否则就不给上热菜。

受访者与酒店方聊天记录

　　小聪又急又气：“酒店户外婚礼布置严重失误，还要求我们支付全部尾款？再说现在是我们婚礼仪式，这样做也太不近人情了。”无奈之下，现场男方亲戚报了警，在民警的劝解下，双方暂时达成和解，小聪支付了3500元户外场地费用。

酒店服务合同规定“尾款请与起菜前结清”

　　记者查看小聪提供的服务合同发现，合同附件清单中虽然约定了服务内容的数量和价格明细，包含户外婚礼等服务，但合同中仅注明“尾款请于起菜前结清”，却未对宾客对前置服务不满意时的相关保障举措作出相关说明。

　　酒店：

　　新人个人原因更改仪式场地

　　并未影响到婚礼正常进行

　　办婚礼中遭遇如此糟心事，一气之下，小聪将酒店告上了法庭。她希望，酒店能够返还场地使用费3500元并赔偿精神损失费10000元。

　　小聪认为，户外婚礼仪式是作为新娘重要的情感依托，但由于酒店的违约行为导致户外婚礼被迫取消，并被威胁不给钱就不上菜盈富优配，致使宾客入席已久却未能饱腹，种种行为使新人无法全情投入到婚礼中，甚至会遭到亲朋好友的非议，对自己造成了极为严重的精神创伤，有权要求酒店承担精神损害赔偿责任。

　　法院于今年4月18日下达了判决，根据小聪提供的法院判决书，酒店方认为，其根据新人需求提供了场地以及游园会展板、婚礼仪式布置及举办相关道具，但游园会摆件属于原告个人物品，需由新人安排亲属现场看管和引导，部分道具未完全摆在现场。在新人指出后，酒店工作人员立即进行了摆放，并未影响到户外婚礼仪式的举办。

　　此外，酒店方提出，新人因个人原要求更改婚礼仪式内容及场地，酒店也提供了相应的场地，确保婚礼仪式的正常进行，在此情况下要求新人支付精神损失费缺乏法律依据。

　　5月7日，封面新闻记者根据小聪提供的电话联系到了负责该婚礼的酒店销售，在记者表明了身份及用意后，对方立即表示自己太忙了，随即挂断了电话。截至发稿前未收到该销售人员的回复。

　　最新：

　　法院驳回精神损失赔偿诉求

　　原告表示不服

　　对于酒店前置服务不满意，小聪是否可以拒绝支付对应款项？酒店方“婚礼现场结完尾款才上菜”的举动是否合理？

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善表示，消费者与酒店签订了一站式服务合同。依据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　酒店既然提供一站式服务，其中包含找婚庆公司进行场地布置等服务，就应对整个服务流程的质量负责。若婚庆公司未按要求完成户外场地布置，导致婚礼流程混乱，酒店方应承担违约责任，虽然未约定婚庆质量，但是结合其他证据可以表明婚庆的具体场景和要求，或基于实践普遍性认知，确实未达到行业水准的，消费者仍有权向酒店追责。

　　如果酒店提供的婚庆服务不合格，属于先履行一方履行债务不符合约定的情况。此时，顾客有权行使先履行抗辩权，拒绝支付与婚庆服务不合格部分相对应的款项。但对于菜品对应的款项，顾客应当进行支付。同样，在顾客没有支付的情况下，酒店享有关于上菜的抗辩权，即不予上菜。

　　然而，赵良善认为，酒店的这种做法可能存在一些不合理之处：因婚宴服务属于大型服务，情理上可能引发宾客不满，不利于酒店发展，从商业角度来看，直接采取拒绝上菜这种较为强硬的措施，可能影响酒店的名誉。他补充，如果该事件给新娘造成了精神损失，可以要求酒店赔偿精神损失费。